سرقة الهاتف لا تعني بالضرورة فقدان الجهاز والبيانات الموجودة عليه، لكن سرعة التصرف بالطريقة الصحيحة يمكن أن تساعد في حماية حساباتك ومعلوماتك الشخصية وتقليل الأضرار المحتملة.
وتختلف الخيارات المتاحة بحسب نوع الهاتف وإعدادات الحساب التي كانت مفعلة قبل فقدانه. لذلك، إذا اختفى هاتفك، ابدأ بتأمين الجهاز وحساباتك، ولا تحاول مواجهة الشخص الذي بحوزته الهاتف بنفسك.
ماذا تفعل فور اكتشاف سرقة الهاتف؟
قبل اتخاذ أي خطوة، حافظ على سلامتك وتجنب الذهاب إلى الموقع الظاهر على الخريطة لمواجهة أي شخص.
ابدأ بالخطوات التالية:
- حاول تحديد موقع الهاتف باستخدام خدمة العثور على الجهاز.
- فعّل قفل الجهاز أو وضع الفقدان إذا كان متاحًا.
- اتصل بشركة الاتصالات لإيقاف الشريحة أو استبدالها.
- أمّن حساباتك المهمة.
- تواصل مع البنك أو خدمات الدفع إذا كان الهاتف يحتوي على تطبيقات مالية.
- قدم بلاغًا رسميًا، واحتفظ ببيانات الجهاز مثل رقم IMEI إذا كانت متوفرة.
كيفية العثور على هاتف أندرويد المسروق
إذا كان الهاتف يعمل بنظام أندرويد وكانت خدمة العثور على الجهاز متاحة ومفعلة وفق إعدادات الهاتف والحساب، يمكنك استخدام خدمة Google المخصصة للعثور على الجهاز.
بحسب حالة الجهاز واتصاله بالإنترنت وإعدادات الموقع والخدمة، قد تتمكن من رؤية موقعه أو موقعه الأخير المتاح، كما يمكن أن تتوفر خيارات أخرى مثل تشغيل صوت أو تأمين الجهاز أو مسح بياناته.
إذا ظهر الهاتف في موقع غير مألوف، لا تذهب إلى المكان بنفسك. استخدم المعلومات المتاحة لمساعدة الجهات المختصة في التعامل مع البلاغ.
تأمين الهاتف عن بُعد
إذا لم تكن قادرًا على استعادة الهاتف فورًا، فإن تأمينه عن بُعد يمكن أن يكون خطوة مهمة لحماية البيانات.
وقد تسمح الخدمة، بحسب الجهاز وإعداداته، بقفل الهاتف وعرض رسالة أو وسيلة للتواصل على شاشة القفل.
ومن الأفضل استخدام هذه الخيارات قبل التفكير في مسح البيانات إذا كنت لا تزال تحاول استعادة الجهاز.
ماذا تفعل إذا كان الهاتف iPhone؟
بالنسبة إلى أجهزة iPhone، يمكن استخدام خدمة Find My من Apple إذا كانت مفعلة ومهيأة مسبقًا.
وتوفر الخدمة، بحسب حالة الجهاز وإعداداته، مجموعة من الخيارات التي قد تساعد في التعامل مع الهاتف المفقود، ومنها تحديد موقع الجهاز أو تشغيل صوت أو تفعيل Lost Mode، إضافة إلى خيارات حماية البيانات.
فعّل Lost Mode
يؤدي وضع الفقدان إلى قفل الجهاز والمساعدة في حماية المعلومات الموجودة عليه، كما يمكن استخدامه لعرض رسالة أو بيانات اتصال على شاشة الجهاز وفق الخيارات المتاحة.
إذا كان الهاتف متصلًا بالخدمة، فقد تساعد هذه الأدوات في معرفة حالته وموقعه المتاح.
هل يجب مسح بيانات الهاتف فورًا؟
ليس بالضرورة.
إذا كنت لا تزال تحاول تحديد موقع الهاتف أو استعادته، فمن الأفضل التفكير في توقيت استخدام خيار المسح عن بُعد بعناية، لأن المسح قد يؤثر في إمكانية استخدام بعض خصائص العثور على الجهاز بحسب النظام والخدمة.
أما إذا كانت حماية البيانات الشخصية هي الأولوية ولم تعد تتوقع إمكانية استعادة الهاتف، فقد يصبح المسح عن بُعد خيارًا مناسبًا، وفق الإمكانات التي يوفرها جهازك وخدمته.
احذر من رسائل الاحتيال بعد سرقة الهاتف
من أخطر الأمور التي قد تحدث بعد فقدان الهاتف وصول رسائل تدعي أن الجهاز تم العثور عليه أو تطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك.
قد تحتوي الرسالة على رابط يقود إلى صفحة مزيفة تشبه صفحات Google أو Apple، بهدف سرقة كلمة المرور أو رموز التحقق.
لذلك:
- لا تدخل كلمة المرور في رابط غير موثوق.
- لا تشارك رمز التحقق الذي يصلك عبر SMS أو تطبيق المصادقة.
- لا ترسل رموز المصادقة أو OTP إلى أي شخص.
- لا تثق في شخص يطلب بيانات حسابك بحجة مساعدتك في استعادة الهاتف.
- استخدم التطبيقات والمواقع الرسمية بدلًا من الروابط المرسلة إليك بشكل مفاجئ.
أوقف شريحة الهاتف
تواصل مع شركة الاتصالات في أسرع وقت ممكن واطلب إيقاف الشريحة أو استبدالها بالشريحة نفسها إذا كانت الخدمة متاحة.
وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة لأن رقم الهاتف قد يكون مرتبطًا بحسابات وتطبيقات تستخدمه في تسجيل الدخول أو استعادة الحساب أو استقبال رموز التحقق.
بعد استعادة الرقم أو الحصول على شريحة بديلة، راجع إعدادات الأمان للحسابات المهمة.
ماذا تفعل إذا كانت على الهاتف تطبيقات بنكية؟
إذا كان الهاتف يحتوي على تطبيقات بنكية أو محافظ إلكترونية أو خدمات دفع، تواصل مع البنك أو مزود الخدمة فورًا، خصوصًا إذا كان الجهاز يحتوي على بيانات يمكن استخدامها للوصول إلى الحساب.
راجع العمليات المالية الأخيرة، وأبلغ الجهة المختصة فورًا عن أي عملية لا تعرفها.
ولا تنتظر حتى تتأكد من حدوث مشكلة؛ تأمين الحساب مبكرًا يقلل من المخاطر المحتملة.
غيّر كلمات المرور للحسابات المهمة
بعد تأمين الهاتف والشريحة، راجع كلمات المرور للحسابات التي قد تكون معرضة للخطر.
ابدأ بالحسابات الأكثر أهمية، مثل:
- حساب Google أو Apple.
- البريد الإلكتروني الرئيسي.
- الحسابات المالية.
- Facebook وInstagram وغيرها من حسابات التواصل.
- WhatsApp والخدمات المرتبطة برقم الهاتف.
- أي حساب يحتوي على معلومات شخصية أو مالية مهمة.
استخدم كلمات مرور قوية ومختلفة لكل حساب، وتجنب استخدام كلمة مرور واحدة لجميع خدماتك.
راجع الأجهزة والجلسات المسجلة في حساباتك
من المهم أيضًا مراجعة الأجهزة التي سجلت الدخول إلى حساباتك.
إذا وجدت جهازًا أو جلسة لا تعرفها، راجعها واتخذ إجراءات الحماية المناسبة، مثل تسجيل الخروج أو تغيير كلمة المرور، بحسب الخيارات المتاحة في الخدمة.
كما يفضل تفعيل التحقق بخطوتين 2FA للحسابات التي تدعم هذه الميزة.
احتفظ برقم IMEI قبل فقدان الهاتف
رقم IMEI هو رقم تعريفي مرتبط بالجهاز، وقد تحتاج إلى معرفة هذا الرقم عند تقديم بلاغ أو عند التعامل مع شركة الاتصالات، بحسب الإجراءات المتبعة في بلدك.
يمكن العثور عليه في بعض الحالات على:
- علبة الهاتف.
- فاتورة أو مستندات الشراء.
- إعدادات الجهاز.
- المستندات المرتبطة بالهاتف.
ومن الأفضل الاحتفاظ به في مكان آمن قبل تعرض الهاتف للفقدان أو السرقة.
ماذا تفعل إذا لم تكن خدمة العثور على الهاتف مفعلة؟
إذا لم تكن خدمة العثور على الجهاز مفعلة أو لم تتمكن من تحديد موقع الهاتف، فهذا لا يعني أن عليك الاستسلام.
يمكنك:
- إيقاف الشريحة من خلال شركة الاتصالات.
- تقديم بلاغ رسمي عن السرقة.
- تجهيز رقم IMEI أو بيانات الجهاز إن كانت متوفرة.
- التواصل مع البنك والمحافظ الإلكترونية.
- تأمين حساب Google أو Apple والحسابات المهمة.
- تغيير كلمات المرور عند الحاجة.
- مراقبة الحسابات بحثًا عن أي نشاط غير معتاد.
ولا تحاول تعقب السارق أو مواجهته بنفسك.
ماذا تفعل إذا تواصل معك شخص يدعي أنه يملك الهاتف؟
تعامل بحذر مع أي رسالة أو اتصال يطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق.
قد يحاول شخص إقناعك بإرسال رمز وصل إلى هاتفك أو تسجيل الدخول إلى رابط معين بحجة مساعدتك في استعادة الجهاز.
لا تشارك هذه البيانات.
وإذا ظهرت فرصة لاستعادة الهاتف، فمن الأفضل أن يتم التعامل معها بطريقة آمنة ومن خلال الجهات المختصة بدلًا من مواجهة شخص مجهول بشكل مباشر.
كيف تحمي هاتفك قبل أن يتعرض للسرقة؟
الاستعداد المسبق قد يجعل التعامل مع فقدان الهاتف أسهل بكثير.
احرص على:
- استخدام رمز قفل قوي للشاشة.
- تفعيل البصمة أو ميزة التعرف على الوجه إذا كان جهازك يدعمها.
- تفعيل خدمة العثور على الجهاز.
- تفعيل النسخ الاحتياطي للبيانات المهمة.
- استخدام التحقق بخطوتين للحسابات المهمة.
- الاحتفاظ برقم IMEI.
- تقليل المعلومات الحساسة الظاهرة في إشعارات شاشة القفل.
- استخدام كلمات مرور مختلفة للحسابات المهمة.
- مراجعة إعدادات الأمان والخصوصية بشكل دوري.
هل يجب أن تذهب إلى موقع الهاتف بنفسك؟
لا.
إذا أظهرت خدمة العثور على الجهاز موقع الهاتف، فهذا لا يعني أن الذهاب إلى الموقع ومواجهة الشخص الموجود هناك خطوة آمنة.
قد يكون الموقع منزلًا أو متجرًا أو وسيلة نقل أو مكانًا عامًا، كما أن بيانات الموقع ليست بالضرورة دليلًا على وجود الهاتف في يد شخص معين في تلك اللحظة.
الأفضل الاحتفاظ بالمعلومات المتاحة واستخدامها عند تقديم البلاغ والتواصل مع الجهات المختصة.
الخلاصة
التصرف السريع والمنظم بعد سرقة الهاتف يمكن أن يساعد في حماية بياناتك وحساباتك وتقليل الأضرار المحتملة.
ابدأ بتأمين الجهاز وحساباتك، وأوقف الشريحة وتواصل مع الجهات المالية عند الحاجة، واحتفظ ببيانات مثل رقم IMEI. والأهم، لا تحاول مواجهة السارق بنفسك أو مشاركة كلمات المرور ورموز التحقق مع أي شخص.
