أعلنت شركة آبل استعدادها لاستبدال عدد محدود من أجهزة آيفون ديو (iPhone Duo) القابلة للطي، بعد ظهور مشكلات في الشاشة الداخلية لدى بعض المستخدمين، وذلك بعد أيام قليلة من بدء طرح الهاتف في الأسواق. وأكدت الشركة، في تصريح نقلته وكالة رويترز، أنها على علم بالمشكلة، ودعت العملاء المتضررين إلى التواصل مع خدمة AppleCare للحصول على جهاز بديل.
وجاء هذا التطور بعدما نشر مستخدمون خلال الأيام الماضية صورًا ومقاطع فيديو تُظهر تشققات وخطوطًا في الشاشة الداخلية للهاتف، خصوصًا بالقرب من المفصلة الوسطى التي تسمح بفتح الجهاز وطيّه.
آبل توضح موقفها من عيوب شاشة آيفون ديو
أوضحت آبل أن المشكلة تؤثر في عدد محدود من أجهزة آيفون ديو، مشيرة إلى أن الخلل قد يظهر بعد فترة قصيرة من بدء استخدام الهاتف. ولم تكشف الشركة حتى الآن عن العدد الدقيق للأجهزة المتضررة أو السبب الفني وراء ظهور التشققات.
وبحسب موقع 9to5Mac المتخصص في أخبار آبل، طلبت الشركة من المستخدمين الذين يواجهون مشكلات في الشاشة الداخلية التواصل مع AppleCare لترتيب عملية الاستبدال.
ويعني ذلك أن ظهور الخلل لا يثبت وجود مشكلة في جميع أجهزة آيفون ديو، إذ أكدت التقارير أن الحالات المسجلة تتعلق بعدد محدود من الوحدات حتى الآن.
ما سبب تشقق شاشة آيفون ديو؟
لم تعلن آبل عن السبب النهائي للمشكلة، لكن شركة iFixit المتخصصة في تفكيك الأجهزة الإلكترونية وتحليل قابليتها للإصلاح قدمت تفسيرًا أوليًا محتملًا، استنادًا إلى تحليل تصميم المفصلة ومكونات الهاتف.
ووفقًا لما نقلته رويترز، أظهر تحليل iFixit أن مواضع التلف المبلغ عنها تقع بالقرب من منطقة يمر فيها كابل الشاشة بجوار دعامة مركزية في المفصلة. ويرجح التحليل أن حركة هذه الدعامة قد تسبب ضغطًا إضافيًا على جزء من الشاشة أثناء طي الهاتف، إلا أن هذا التفسير لم تؤكده آبل حتى الآن.
وتبقى معرفة السبب الفعلي ضرورية لتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بعيب في التصنيع أو بتصميم بعض مكونات المفصلة، خصوصًا مع حداثة الجهاز وبدء وصوله إلى المستخدمين مؤخرًا.
ماذا يفعل المستخدمون المتضررون؟
نصحت آبل أصحاب أجهزة آيفون ديو الذين تظهر لديهم تشققات أو خطوط غير طبيعية في الشاشة الداخلية بالتواصل مع AppleCare لطلب الاستبدال. وينبغي للمستخدمين توثيق المشكلة والتواصل مع الدعم الرسمي لتقييم حالة أجهزتهم وتحديد الإجراء المناسب.
وتأتي هذه التطورات في وقت يواجه فيه الهاتف طلبًا مرتفعًا منذ طرحه، مع محدودية في المخزون الأولي، وفقًا لرويترز، وهو ما قد يؤثر في سرعة توفير الأجهزة البديلة لبعض العملاء.
ومن المنتظر أن تتضح تفاصيل إضافية بشأن أسباب تلف الشاشة ونطاق المشكلة مع استمرار فحص الأجهزة المتضررة. وحتى ذلك الحين، لم تعلن آبل عن وجود عيب شامل في جميع وحدات آيفون ديو أو عن تعديل رسمي في تصميم الهاتف لمعالجة الخلل.