واجه مستخدمو خدمات مايكروسوفت اضطرابات تقنية واسعة يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، شملت مشكلات في الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر Outlook، إلى جانب بلاغات عن صعوبات في استخدام Teams وCopilot وعدد من خدمات Microsoft 365.
وتنوعت المشكلات بين تعذر فتح صناديق البريد، وتأخر إرسال الرسائل واستقبالها، وأخطاء الاتصال، فيما اختلف نطاق التأثير من خدمة إلى أخرى ومن منطقة جغرافية لأخرى.
أكثر من 130 ألف بلاغ عن تعطل Outlook
سجل موقع Downdetector أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في Outlook عند الساعة 1:27 ظهرًا بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، وفق بيانات نقلتها وكالة رويترز.
كما رصد الموقع أكثر من 46 ألف بلاغ متعلقًا بخدمات Microsoft 365، ونحو 3 آلاف بلاغ عن مشكلات في Teams.
ولا تمثل هذه الأرقام العدد الفعلي للمستخدمين المتضررين، إذ تعتمد المنصة على البلاغات الواردة من المستخدمين ومصادر أخرى لرصد الأعطال.
وشملت الشكاوى صعوبة الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر التطبيق والنسخة الإلكترونية، إلى جانب مشكلات في إرسال الرسائل واستقبالها.
ما الخدمات التي تأثرت بالاضطراب
تركزت المشكلة الأساسية المعلنة على خدمة Exchange Online، المسؤولة عن تشغيل البريد الإلكتروني ضمن منظومة Microsoft 365.
كما أدرجت تحديثات حالة الخدمات عددًا من المنتجات ضمن نطاق التأثر المحتمل، أبرزها:
- Outlook: صعوبات في الوصول إلى صناديق البريد وإرسال الرسائل واستقبالها.
- Microsoft Teams: بلاغات عن مشكلات في الاتصال وبعض وظائف التطبيق.
- Microsoft 365: اضطرابات في الوصول إلى بعض الخدمات والتطبيقات السحابية.
- Copilot: ورود بلاغات عن صعوبات في الوصول إلى المساعد الذكي.
- SharePoint Online: إدراجه ضمن الخدمات التي قد تتأثر بالخلل.
ولم تتأثر جميع الخدمات أو الحسابات بالدرجة نفسها، كما لا تعني البلاغات المسجلة تعطل جميع وظائف التطبيقات.
ما سبب تعطل خدمات مايكروسوفت؟
أوضحت مايكروسوفت أنها رصدت أخطاء في الاتصال بأجزاء من البنية التحتية المسؤولة عن استقبال طلبات الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني.
وكشفت تحديثات الشركة أن عددًا من الخوادم أصبح غير متاح بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها.
وفي تحديث لاحق، أشارت الشركة إلى أن الخوادم المتأثرة كانت تفشل في اجتياز اختبارات السلامة الآلية، مع احتمال ارتباط ذلك بتغيير حديث في أحد مكونات النظام.
وبدأت مايكروسوفت إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وإصلاحها، إلى جانب إعادة توزيع حركة الاتصالات وتحويل مزيد من الطلبات بعيدًا عن البنية التحتية المتأثرة.
كما أوقفت مؤقتًا عمليات نشر التحديثات والتغييرات على الإعدادات، بالتزامن مع التحقيق في العلاقة المحتملة بين التغييرات الأخيرة والعطل.
هل عادت خدمات مايكروسوفت إلى العمل
أعلنت الشركة استعادة مشكلة منفصلة أثرت في بعض وظائف Teams بأميركا الشمالية، لكن ذلك لم يكن إعلانًا عن انتهاء الاضطراب الأوسع الذي طال خدمات البريد الإلكتروني وMicrosoft 365.
وفي آخر التحديثات المتاحة خلال يوم الخميس، كانت الشركة تواصل اختبار إجراءات المعالجة وإعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة، دون تحديد موعد نهائي لاستعادة جميع الوظائف بصورة كاملة.
وتبرز أهمية العطل بالنظر إلى اعتماد المؤسسات والشركات على خدمات مايكروسوفت في إدارة البريد الإلكتروني والاجتماعات والتواصل بين فرق العمل، ما يجعل استقرار هذه الخدمات عنصرًا أساسيًا لاستمرار العمليات اليومية.